Assistentes virtuais estão a ultrapassar os smartphones nas casas dos utilizadores

Estudo da Accenture revela que 66% dos consumidores que tem em casa dispositivos de assistência por voz, utiliza cada vez menos os seus telemóveis.

Lisboa, 10 de abril de 2018 - 66% dos consumidores que já tem em casa um assistente de voz utiliza cada vez menos os seus telemóveis. Esta é uma das conclusões do estudo “Time to Navigate the Super Myway: Giving Consumers Exactly What They’re Looking For” da Accenture. Segundo o estudo, 64% dos consumidores utiliza menos os seus smartphones para entretenimento, 58% utiliza menos para compras online e 56% para pesquisas de informação geral.

Os assistentes de voz – suportados por inteligência artificial – são dispositivos de hardware independentes, que utilizam interfaces de voz para uma grande variedade de serviços dirigidos ao consumidor – reproduzir música, ligar e desligar o aquecimento central ou as luzes, pesquisar notícias, saber a previsão meteorológica, ou conhecer os resultados desportivos.

O estudo da Accenture demonstra que as previsões de comercialização de assistentes digitais de voz duplicaram face ao ano anterior, atingindo 26% na Alemanha, 24% no Reino Unido, 37% nos EUA, 39% na Índia, 34% no Brasil e 33% na China. A procura destes dispositivos não só tem vindo a crescer, como está também a acompanhar a evolução das necessidades dos consumidores. Dois terços dos inquiridos, quase 63%, confirma estar interessada em adquirir um dispositivo, ou já estar a utilizá-lo. Mesmo assim, uma grande parte dos utilizadores atuais (94%) está satisfeita, ou muito satisfeita, com a aquisição do assistente de voz.

“Os assistentes de voz digitais estão a ganhar terreno aos smartphones, enquanto centro de controlo das ações dos utilizadores”, refere Eduardo Fitas, Vice-Presidente e responsável pela área de Comunicações, Media e Tecnologia da Accenture Portugal. "Nos mercados onde as soluções permitem que a experiência de utilização atinja níveis de maturidade elevada, estes dispositivos oferecem benefícios práticos e valiosos e são relativamente fáceis de utilizar. Além disso, a sua popularidade tem crescido muito rapidamente e são já uma das tendências mais atrativas da indústria de alta tecnologia”.

Além dos assistentes virtuais, o estudo explorou também a recetividade dos consumidores em relação à Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV). Os resultados mostram que o interesse dos consumidores vai desde a aplicação em jogos, até outras necessidades práticas do dia-a-dia. Por exemplo, 67% utilizaria a realidade aumentada e virtual para conhecer mais detalhadamente os locais que irá visitar proximamente, ou para formação ou suporte à sua atividade profissionais. Da mesma forma, 61% refere que considera interessante a sua utilização para saber como lhe ficaria uma peça de roupa nova ou assistir a um evento em direto (52%) com uma experiencia mais “envolvente”.

Metodologia

A Harris Interactive, em nome da Accenture, desenvolveu um inquérito online, no qual participaram 21.000 consumidores de 19 países. A amostra de cada país representou a percentagem de população que utiliza a Internet. A idade dos participantes variou entre os 14 e os 55 anos. O inquérito e os dados relacionados quantificam as percepções dos consumidores no que diz respeito aos dispositivos digitais, conteúdos e serviços, padrões de compra, preferências e nível de confiança nos fornecedores destes serviços e a sua visão para o futuro de um estilo de vida ligado à internet.


A Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços em estratégia e consultoria, interactive, tecnologia e operações, com capacidades digitais em todos esses serviços. Combina a sua experiência ímpar com uma forte especialização em mais de 40 indústrias suportada pela maior rede mundial de centros de Advanced Technology e Intelligent Operations. Com 506 mil profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture utiliza a inovação contínua para ajudar os clientes a melhorar o seu desempenho e a criar valor acrescentado em todos os seus negócios.
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